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  連云港港,我國沿海主樞紐港之一,新亞歐大陸橋的東橋頭堡,亞歐間重要的水陸中轉港。自1933年開港至今,經過近70年特別是1973年以來的大規模建設與發展,已經成為一個初具規模、大中小泊位配套、散雜貨并舉、運輸功能齊全、以外貿運輸為主的綜合性國際貿易......詳細內容


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中遠海運集運客戶服務標準(外貿航線)
雙擊自動滾屏 新聞類別公告欄 發布時間:2016-9-8 閱讀:2378

中遠海運集運客戶服務標準(外貿航線)

Q&A

 

服務標準
Service Items
標準說明
Customer Service Standards
訂艙
Bookings
工作日2小時內提供訂艙處理狀態
Bookings will be responded within two hours upon receipt during a working/business day.
開艙后,訂艙信息提供完備情況下,普通貨及冷藏貨,工作日2小時內確認訂艙;危險品貨及大件貨, 2個工作日內確認訂艙。
Given that vessel allocation is available and booking information provided is complete and comprehensive, booking confirmation turn time will be two hours for both standard dry and reefer cargo, and two working days for both hazardous and awkward (OOG) cargo.
放箱
Equipment Release
設備交接單打印后48小時內保證用箱
Equipment will be reserved for pickup within 48 hours after the Equipment Interchange Receipt (EIR) is printed
提單簽發
Bill of Lading Release
提單指示信息提供完備情況下,船開后1個工作日內可簽發正本提單
Original Bill of Lading will be ready within one working day after the vessel departure, under the condition that shipping instructions have been submitted in a timely and proper manner
發票提供
Invoicing
發票信息提供完備情況下,船開后1個工作日內可提供客戶發票
Invoice will be available within one working day after the vessel departure, under the condition that invoice information received is accurate and timely.
船舶準班率
Schedule Reliability
自營船舶綜合準班率不低于95%(不可抗力因素除外)
Schedule integrity of COSCO SHIPPING operated vessels will exceed 95% reliability (except in condition of force majeure)
中轉服務
Trans-Shipment
貨物抵達中轉港3天前,提供后程船信息;離開中轉港1天內,提供裝船結果
Connection voyage will be available online at our website (www.coscon.com) three days prior to cargo arriving at the trans-shipment port. Trans-shipment results will be available online one day after cargo departs from trans-shipment port
正常情況下,貨物7天內轉運,最晚不超過14
Our goal is cargo that moves through a trans-shipment port with target of seven days but no longer than fourteen days maximum
到貨通知
Arrival Notice
貨物抵達卸港1天前發送到貨通知
Arrival notice will be delivered one day prior to cargo arrival
窗口服務
Counter Service
自抵窗口起15分鐘內業務辦結
Service procedure will be completed within fifteen minutes upon arrival at service counter
爭議處置
Issues Resolution
5個工作日內解決發票爭議
Invoice disputes will be resolved within 5 working days
對于事實清楚的商務爭議,7個工作日內處理
Commercial disputes of clear facts will be handled within 7 working days
投訴受理5個工作日內反饋處理意見
Complaint resolution (following receipt of complaint) will be provided within five working days

 

以上服務標準僅作參考,不應在任何條件下被視為擔保/保證。

The above-mentioned is just for reference and should not be considered as the warranty/guarantee in any conditions.

 

問題與解答:

1、什么是訂艙響應?

對于您提交的所有訂艙申請(包括冷藏貨、危險品貨、大件貨),我們都會及時進行處理。您的訂艙申請可能由于信息不完備等原因,無法立刻給予確認;但我們會在兩個工作小時內向您反饋處理進展。

2、訂艙確認包括哪些內容?

在我司完成航次艙位計劃的安排后,對于您提交的普通貨與冷藏貨訂艙,我們將在兩個工作小時內給予確認;對于危險品貨、大件貨訂艙,我們將在兩個工作日內給予確認。在確認接受的情況下,我們會向您發送包含訂艙號的訂艙確認書。

3、如何理解“48小時”保證用箱?

您可親自前往我們的柜臺打印設備交接單或在網上自助打印設備交接單,自打印有效的設備交接單后,針對所有箱型,在48小時內,我們將保證您的用箱;若超過48小時,我們將根據實際情況盡可能滿足您的用箱要求。

4、船開后何時簽發正本提單?

若您已提供完備的提單指示信息,在船舶實際開航后1個工作日內(不包括開航當日),我們將可以為您提供簽發正本提單服務,滿足您快捷、便利的服務需求。您可根據自己的安排適時獲取您的正本提單。

5、船開后何時開具客戶發票?

若您已提供完備的發票信息,在船舶實際開航后1個工作日內(不包括開航當日),我們將可以根據您的需要提供發票或對賬清單服務。

6、如何了解我們的船舶準班率情況?

我們會竭盡全力確保我司自有船舶按計劃班期完成航次運營;除不可抗力因素外,自有船舶(不包含合作方船舶)的準班率達到95% 以上。您可以通過我司電子商務網站或微信公眾號了解綜合準班率情況。

7、如何獲取貨物的中轉安排信息?

我們會在您的貨物抵達中轉港前3天完成中轉安排;若航行時間不超過3天,我們將視實際操作情況在貨物抵中轉港前完成中轉安排,您可通過我司電子商務網站或微信公眾號查詢相關中轉安排信息;在計劃轉運航次離開中轉港后1天,您可通過我司電子商務網站或微信公眾號查詢確認實際裝船出運情況。正常情況下,您的貨物將在7天內轉運,最晚不超過14天。

8、何時能發送到貨通知?

我們會在貨物抵達卸港一天前向您發送到貨通知;若到港航次航行時間不超過3天,我們將視實際操作情況在船舶到港前盡早向您發送到貨通知。

9、窗口辦理時間是否包含等待時間?

窗口辦理時間包含窗口等候及業務辦理時間,即自您抵達我司服務窗口至您業務辦理完畢。我們將不斷優化窗口設置與服務流程,提高窗口服務效率,減少您的等待及辦理時間,為您帶來更好的服務體驗。

10、爭議處置包括哪些內容?

如果您對于發票內容有爭議,建議您提供書面材料。自我們確認收到您的材料起,5個工作日內反饋結果。對于事實清楚、材料完整的商務爭議,我們將在7個工作日內處理。對于您描述確切的投訴事件,我們將在5個工作日內反饋處理意見。

11、歡迎您的監督和反饋。

我們在WWW.COSCON.COM上設有專門的信息溝通窗口,如果您對于我們上述的服務內容有任何的反饋,請登錄我們的網站告知您的感受和體驗。您的監督和反饋內容將被及時處理。

 

                   中遠海運集運

                     2016年9月


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